Что чаще всего ломается в iPhone?

Каковы некоторые из наиболее распространенных проблем с iPhone, с которыми люди обращаются в сервисный центр? В этой статье мы проанализируем статистику одного из сервисных центров Apple и расскажем о самых необычных сервисных запросах.

В целом, существует три типа проблем, по которым люди обращаются в сервисную службу:

Естественный износ компонентов. Например, потеря емкости аккумулятора;
Внезапные сбои – что-то внезапно перестает работать;
Механические повреждения – треснувший экран, залитый водой смартфон и т.д.

Замена аккумулятора

В большинстве случаев клиенты просят заменить аккумулятор (43% всех запросов). Сообщается о следующих проблемах: аккумулятор iPhone быстро разряжается, низкий уровень заряда, аккумулятор говорит “сервис”, отключается на холоде и все другие проблемы, связанные с работой аккумулятора iPhone.

Срок службы аккумулятора составляет около 2 лет, поэтому если вы пользуетесь смартфоном несколько лет, вы можете заметить снижение емкости, и iPhone сам напишет в настройках, что пора заменить аккумулятор.

По статистике, самыми популярными моделями для этого запроса являются iPhone 7, iPhone 6s и iPhone 6.

Огромное количество iPhone предыдущего поколения все еще используются, и их владельцы не хотят с ними расставаться, хотя я заметил, что iPhone 5s и iPhone 6s уже заменяются на более новые модели.

Проблемы с экраном

Вторая по распространенности проблема – поврежденный или неработающий экран (25% всех запросов на обслуживание).

В случае с поврежденным экраном все понятно: падение – повреждение – замена. Что касается других проблем, то они таковы:

Сенсорный экран не работает или работает независимо,
Фотографии нет, но стекло целое,
пятна на экране,
без подсветки,
Пятна и точки на экране.

Большинство проблем с экраном также связано с падением или другими механическими повреждениями, даже если стекло цело.

Интересная статистика – какие модели ломались чаще всего за последний год. Лидируют iPhone 7 и 7+ и iPhone 11.

На матрице iPhone X/XS часто появляются зеленые разводы и пятна от падений, однако стекло остается целым. В отличие от них, iPhone SE и iPhone 5s первого поколения известны тем, что у них отслаивались ободки от модуля, что приводило к проблемам с самим дисплеем или сенсором.

iPhone не включается, не заряжается

Еще одна распространенная неисправность iPhone – он не включается и не заряжается. Сюда входят любые проблемы с запуском и зарядкой устройства, а также проблемы с включением iPhone после падения, проблемы с прошивкой или проблемы с портом зарядки.

Только диагностика позволит определить, в чем на самом деле заключается проблема. Если посмотреть статистику по моделям, то на первом месте находятся iPhone 7 и 6s (самые популярные смартфоны среди iPhone).

Утопленник, залит водой

Повреждения от воды и проблемы со звуком – обычное явление. С водой все понятно: упала в бассейн, в реку, залила чай, постирала в стиральной машине. Однако интересна статистика по отдельным моделям.

iPhone, постиранный в стиральной машине

Напомню, что, несмотря на заявление производителя о том, что его смартфоны защищены от погружения в воду, гарантия не распространяется на подобные поломки, что в какой-то мере свидетельствует о ненадежности такой защиты. В большинстве случаев влагозащита защищает пользователя от случайного погружения в воду, если речь идет о новой модели. Однако это дает владельцам дополнительную уверенность в том, что iPhone практически герметичен и может быть использован вместо GoPro для съемки под водой.

Больше всего случаев утопления было зафиксировано на iPhone 6s, iPhone 11 и iPhone 7.

Однако если разделить это число на модели iPhone с заявленной водонепроницаемостью и без нее, то получится другая картина: 65% против 35%. И эти 65% включают iPhone 7, 8, X и более новые модели. Это означает, что владельцы верят рекламе и с удовольствием растапливают модели с защитой от влаги.

Проблемы со звуком

Проблемы со звуком заключаются в следующих неисправностях:

Немые или неисправные динамики и микрофоны;
Нет звука;
В динамике слышится хрипота.

Сами динамики и микрофон ломаются нечасто, и большинство проблем решается простой чисткой защитных решеток. Однако у iPhone 7 есть одна особенность.

Проблема здесь заключается в чипе аудиокодека, который был плохо разработан компанией Apple и находится почти в каждом третьем телефоне. При периодических падениях этот чип выпадает из платы и требует замены, а контакты на плате ремонтируются.

Бесшумные динамики можно отремонтировать простой чисткой.

Проблема с камерой

Это может быть неполная работа камеры, проблемы с автофокусом или стабилизацией изображения. Интересно, что на этом графике нет моделей старше iPhone 6 Plus. Именно в этом iPhone впервые появилась оптическая стабилизация изображения, что в какой-то мере указывает на причину отказа модуля камеры.

Эти неисправности не так часто встречаются, но в основном они затрагивают самые новые модели, в которых камеры имеют более сложную конструкцию и не любят контакта с землей. Даже небольшие капли могут привести к тому, что модуль перестанет работать.

Наши лучшие варианты – это популярные iPhone 7, iPhone XS и iPhone 11.

Чем функциональнее и круче камера на вашем iPhone, тем чаще могут возникать проблемы с ней.

Проблемы с кнопками

Кнопки на iPhone редко ломаются, а на новых моделях – почти никогда. Наибольший процент составляют старые модели с Touch ID – это iPhone 5s | iPhone 6 | iPhone 6s.

Причина проста: со временем кабель, идущий от самой кнопки, становится хрупким и перестает работать.

На iPhone 7 кнопка может выйти из строя из-за треснувшего экрана, поскольку она соединена с дисплейным модулем.

Не ловит сеть

Если iPhone перестает принимать сеть, в большинстве случаев это проблема с материнской платой, а точнее с чипом модема. Это может быть источник питания этой микросхемы. Есть две причины, по которым у владельцев iPhone 7 возникает больше всего проблем:

Это очень популярный iPhone.
Неисправный чип Qualcomm.

Apple даже ввела расширенную программу замены для этих iPhone, которые были произведены в 2016-18 годах.

Вибромотор, модуль NFC и Wi-Fi, а также датчики приближения страдают редко.

Интересные поломки

iPhone X – в телефон ударила молния. Дисплей не работает из-за короткого замыкания на плате.

iPhone XR – три дня пролежал на дне Волги. В результате – восстановление маленькой пластины и ремонт точечного проектора Face ID. Телефон все еще работал, что довольно хорошо для трех дней под водой.

iPhone X – упал в шахту лифта с шестого этажа. Разбитый экран, задняя панель, повреждение аккумулятора, отслоение платы и ремонт не имеют смысла из-за высокой стоимости.

iPhone X упал в шахту лифта

iPhone 6 упал в бассейн, пролежал пять минут и высох в ванной. Оно того не стоит. В результате на плате, камере и батарее остаются следы окисления. Ремонт не имеет финансового смысла.

iPhone 6s упал в плавательный бассейн

iPhone 12 и iPhone 6s были раздавлены ботинком. Однако iPhone 12 не подлежал ремонту – он был погнут на 90%, а его печатная плата была повреждена. В случае с iPhone 6s проблем не возникло – был заменен экран.

Он стоял на зарядке и перегорел, стирался в стиральной машине, топился в деревенском туалете. Был случай, когда iPhone буквально сгорел вместе с баней. Никто не пострадал.