Как связаться с технической поддержкой Apple: все способы и инструкции?

Apple производит качественные продукты, но даже с ними иногда возникают проблемы, и у пользователя не всегда есть возможность быстро обратиться в сервисный центр. Поэтому в компании позаботились о создании удобной службы техподдержки.

Способы связи с техподдержкой Apple

Телефон горячей линии

• 8-495-580-95-57 – для жителей Москвы.
• 8-800-555-67-34 – общероссийский номер. Операторы доступны по будням с 9:00 до 21:00. Звонок со стационарного телефона будет бесплатным. При звонке с мобильного может взиматься плата, и некоторые операторы могут не иметь возможности совершать такие звонки. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору мобильной связи.

Специалисты ответят вам на следующие вопросы:

• выбор устройства;
• технические характеристики;
• подключение и настройки программного обеспечения;
• проблемы, которые можно решить с помощью настроек.

Техническая поддержка не сможет вам помочь, если в процессе исследования проблемы будет обнаружено, что требуется техническая замена какой-либо детали или ремонт устройства.

Обратная связь

Если у вас нет времени ждать ответа оператора, вы можете заказать обратный звонок. Затем специалист компании свяжется с вами лично.

1. Перейдите на https://getsupport.apple.com.
2. Выберите продукт, с которым возникла проблема.
3. Ответьте на вопрос о возникшей у вас проблеме.
4. Выберите одно из следующих действий: поговорить со службой поддержки сейчас, запланировать звонок и позвонить в службу поддержки позже. Последний способ отличается от обычного обращения в техподдержку тем, что у специалистов уже есть информация о вашей проблеме и способах ее устранения.
5. Введите серийный номер продукта или войдите с ID.

Обратный звонок будет осуществляться с номеров разных стран. Не стоит этого бояться, ведь в любом случае с вами будут говорить по-русски.

Понравилась статья? Подписывайтесь на наш Telegram канал. Там новости быстрее выходят!

Специальный чат

Если вы не хотите разговаривать с оператором:

• повторить предыдущие действия;
• выберите пункт «Чат»;
• пожалуйста, введите Ваш адрес электронной почты.

Вам будет показано время, в течение которого специалист ответит на ваш вопрос в переписке.

Приложение

Недавно компания выпустила приложение, содержащее статьи и инструкции по продукту. Также в таком приложении вы можете получить помощь специалиста техподдержки.

1. Скачайте и установите приложение в AppStore.
2. Введите свой идентификатор и пароль.
3. Выберите свое устройство и интересующий вас вопрос.
4. Приложение предложит вам несколько вариантов действий:

• прочитайте инструкции;
• заказать обратный звонок;
• позвоните себе или бегите со специалистом.

Фото: приложение поддержки Apple

Как связать с технической поддержкой Apple за границей?

Во многих странах техническая поддержка Apple отсутствует или недоступна на русском языке. Чтобы связаться с российской службой поддержки, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• Обратитесь за помощью в чат, предварительно сменив страну в настройках.

• Звонок на горячую линию в России может быть очень дорогим, поэтому звоните по номеру через приложение (например, Skype).

Других способов связаться со службой технической поддержки Apple за рубежом нет.