Отказали в гарантии? Как вернуть деньги за бракованный iPhone [Инструкция]

Представим себе ситуацию: вы покупаете новый iPhone в официальном магазине, в большом гипермаркете электроники или даже у оператора мобильной связи. Как правило, от компании, которая купила смартфон у официального дистрибьютора, который импортировал устройство для рынка вашей страны.

Особенности гарантии Apple

Момент с рынком очень важен, так как в странах СНГ и некоторых других государствах гарантия Apple не всемирная, а ограниченная. Это означает, что в этом случае вы можете связаться с местной официальной службой, только если вы купили смартфон в той же стране.

При условии, что после покупки iPhone в США и получения гарантии я не могу обратиться в авторизованный сервисный центр в России для выполнения гарантийных обязательств. Мне нужно поехать в страну, где действует всемирная гарантия Apple. Например, из стран ближнего зарубежья это Литва или Польша.

Но купив смартфон в России (Беларусь, Украина), его можно отремонтировать не только на месте, но и в любой другой стране, где действует всемирная гарантия Apple.

Разумеется, при покупке вам выдадут чек и гарантийный талон. Вы распечатываете свой смартфон на кассе, активируете его как совершенно новое устройство, затем покупаете защитное стекло и чехол с подписью Apple. И через какое-то время появляется дефект. При этом смартфон не падал и не промокал и всегда носился с полной защитой, которая в идеале такая же, как и само устройство.

Конечно, вы отнесете свой iPhone в магазин, чтобы вернуть его по гарантии. Вы можете отнести его в сам магазин, а могут перенаправить в авторизованный сервисный центр. Просто будет быстрее, или они отправят его туда самостоятельно, но через несколько дней. Чтобы не тратить время зря, вы можете отнести свой iPhone прямо в авторизованный сервисный центр.

И вот важный момент. Речь идет о магазинах, купивших ваш смартфон у официального поставщика. А если вы купите смартфон у одного предпринимателя, который привез американский iPhone, и вернете бракованный продукт, в лучшем случае этот предприниматель отвезет iPhone в страну, где действует всемирная гарантия, а в худшем – так и будет отвезли в какой-то подвальный сервис. И никто не знает, как это там будет исправлено.

Проверить, является ли это авторизованный продавец (услуга) или нет, можно на официальном сайте locate.apple.com. Там выберите регион, город и устройство и все авторизованные сервисные центры отобразятся на карте.

После передачи смартфона в официальную службу вам выдадут документ или квитанцию ​​о том, что смартфон доставлен на досмотр.

Отказ в гарантии

Через несколько дней вам возвращают смартфон и техническое заключение сервисного центра, в котором сказано, что гарантийное обслуживание не может быть осуществлено, так как не обнаружены следы стороннего вмешательства и следы механических повреждений.

Поскольку ваше дело признано необеспеченным, вам придется заплатить около 15 долларов или 1000 рублей за услугу по выдаче технического заключения. И тут возникает вопрос, что делать: принять и отремонтировать смартфон за свой счет?

В США негарантийная замена дисплея на последних моделях iPhone стоит около 300 долларов, в нашей стране она дороже, плюс это зависит от модели и того, сколько времени прошло с начала продаж. Потому что после старта продаж, если вы сломаете дисплей старого iPhone, вы можете его просто не найти.

И это «угощение» может стоить всего 700 долларов. Все зависит от того, хотите ли вы оригинальную деталь: от другого нового или бывшего в употреблении iPhone.

Суть в том, что Apple еще официально не продала оригинальные запчасти. Только в ноябре 2021 года Apple анонсировала программу Self Service Repair: самовосстанавливающиеся iPhone и Mac.

Apple сможет приобрести оригинальные запчасти и инструменты, а также загрузить инструкции по ремонту.

В начале 2022 года экраны, аккумуляторы и камеры для iPhone 12/13 поступят в продажу в игровом магазине, а позже выйдут на Mac M1. Всего в магазине будет представлено более 200 запчастей и инструментов. Гарантия не распространяется на замену покупателем. После этого программа начнет действовать и в других странах.

Второй вариант – пройти весь путь, особенно если вы уверены, что даже если вы случайно не повредили устройство и используете его по задумке разработчиков. Особенно, если денег на дорогой ремонт нет.

Сбор доказательств, независимая экспертиза

Шаг 1. Получив техническое заключение от официального сервиса, не забудьте запросить подтверждение, фотографии, видео и документы, подтверждающие открытие устройства, прежде чем его доставят в сервисный центр.

Вам могут отказать, но в авторизованных сервисных центрах Apple есть запись видео, например, есть камеры, но материалы этих камер «почему-то не сохранились». То есть мы пока не смогли доказать, что это гарантийный случай, но никому не удалось доказать, что это вы повредили смартфон перед тем, как отнести его в ремонт.

Шаг 2. Мы пишем заявление на имя компании (где мы получили смартфон) и просим предоставить подробную информацию об этом устройстве, чтобы убедиться, что оно не было сброшено перед продажей.

Шаг 2а. Попутно вы можете связаться с сотрудником службы поддержки Apple через веб-сайт и описать всю ситуацию. Вам будут предложены варианты: чат или звонок.

Вы можете скачать фирменное приложение «Поддержка» – так удобнее.

Шаг 3. Apple порекомендует независимую проверку. НО, мастер должен быть сертифицированным специалистом Apple. Те, кто прошел обучение в Apple, имеют право вскрыть эти устройства и дать экспертное заключение.

Также при общении со службой поддержки желательно делать это в чате, а не голосом, чтобы в дальнейшем можно было поставить галочку, чтобы вся корреспонденция приходила на вашу почту, можно было сохранить и распечатать. Или заверить все дело у нотариуса. Все материалы понадобятся в суде.

Шаг 4. Поищите независимую экспертизу в вашем городе и доставьте устройство, чтобы выяснить причину неисправности. Со временем вы получите подробное многостраничное экспертное заключение.

Независимая экспертиза стоит дорого. Но если вы правы и выиграете в суде, продавец возместит все расходы.

Важный вывод: невозможно точно установить, когда неисправный iPhone был разобран. Потому что телефон пришел к специалисту из первого открытого сервисного центра (который является официальным).

Но помните, что уполномоченный СЦ не предоставил фото или видео записи фиксируемого iPhone перед ними. И теперь доказать обратное уже невозможно. Плохо, что на самих айфонах нет заводских пломб.

Шаг 5. Попутно продавец смартфона, которому он написал заявление с просьбой уточнить (см. Шаг 2), если устройство новое, скорее всего, пришлет ответ, что iPhone новый, дается заключение авторизованным сервисом отказано в гарантии.

Общество по защите прав потребителей

Шаг 6. Далее, с оценкой, мы идем к продавцу iPhone и пишем в свободной форме заявление, в котором просят провести независимую проверку, есть положительный результат, прошу возместить затраты и заменить устройство или вернуть деньги.

Если вы купили свой смартфон в рассрочку (в кредит), вы продолжаете платить ежемесячно, даже если за неисправное устройство.

Шаг 7. Затем компания-продавец с вашим независимым опытом отправляет письмо в авторизованный Apple SC. Там они друг друга знают, пишут свою «отмену». В итоге все «аннуляции» приходят к вам – и от компании-продавца, и от официального лица. SC Apple.

Все переговоры можно вести напрямую с авторизованным СЦ, минуя посредника в лице продавца. Экономьте время.

В нашем случае служба утверждает, что их выводы не противоречат результатам независимой проверки, а указывают на несанкционированное вмешательство третьих лиц ПЕРЕД обращением в сервисный центр. Брак не производственный, в гарантии отказываем.

А торговая компания говорит, что ничего вам не вернет.

Попытки решить проблему мирным путем не увенчались успехом, поэтому перейдем к следующему шагу.

Шаг 8. Свяжитесь с вашей компанией по защите прав потребителей. Там составляется жалоба, в которой необходимо описать все предпринятые действия.

Компания по защите прав потребителей направляет продавцу претензию. Отвечают, что все действия предприняты, выводы сделаны. Если хотите, обращайтесь в суд.

Если проблема не решена, мы обращаемся в суд.

Обращение в суд и мировое соглашение

Шаг 9. Общество защиты прав потребителей обращается в суд с заявлением о вашей жалобе и представляет ваши интересы на всех этапах судебного процесса.

Шаг 10. После нескольких встреч представитель компании может договориться о мировом соглашении без вынесения решения суда. Так было в моем случае.

В результате чего :

• все способы оплаты рассрочки / кредита на iPhone полностью возмещены;
• компания-продавец оплачивает все лицензированные проверки SC, независимую экспертизу и все услуги компании по защите прав потребителей;
• возмещение морального вреда (не всегда).

ИТОГО: Завершены поиски возврата денег за неисправный iPhone.

Выводы

Задача продавца – тащить время и всячески чинить препятствия, ведь до конца (до суда) дойдет мало людей. Многие просто отказываются от судебных издержек и ремонтируют устройство за свой счет. За счет этих людей возмещаются убытки, причиненные судебным разбирательством компании-продавца.

Используйте данное руководство только в том случае, если вы ПОЛНОСТЬЮ уверены, что правила использования устройства не были нарушены. Любые ваши косяки все равно будут известны в ходе проведенных тестов.

Если у вас есть такие жизненные истории, обязательно напишите в комментариях к этой статье.